El 97% de las reclamaciones realizadas por los usuarios del servicio el茅ctrico entre marzo y agosto fueron por alta facturaci贸n

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Santo Domingo.- Durante el per铆odo marzo-agosto de este a帽o el organismo encargado de responder las quejas interpuestas por los usuarios del servicio p煤blico de electricidad, Protecom,聽recibi贸 6,101 reclamaciones y la mayor铆a de ellas fueron por alta facturaci贸n.

De esos 16,101 reclamos realizados en el referido per铆odo,聽15,605 (97%) tuvieron que ver con los elevados montos de las facturas.聽El 3% restante correspondi贸 a otros motivos, seg煤n datos proporcionados a este medio por la entidad.

En los 煤ltimos meses han sido recurrentes las quejas de los clientes de las empresas distribuidoras de electricidad por los incrementos que se han producido en sus facturas durante la pandemia del coronavirus, por lo que la poblaci贸n se mantiene en sus casas la mayor parte del tiempo.

Esto provoc贸 que la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (EdeSur) y la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EdeEste), que son las que tienen m谩s quejas, se comprometieran a revisar las facturas.

Reembolsos

De las reclamaciones recibidas en abril, mayo y junio聽Protecom聽orden贸 que se acreditaran RD$3.9 millones a los clientes.

Procedimiento para reclamar

Un cliente tiene derecho a reclamar, en un plazo de seis meses, a la empresa distribuidora que le proporciona electricidad si no est谩 de acuerdo con las facturaciones emitidas o por malas actuaciones de las empresas.

Quien debe hacer el reclamo es el titular de contrato, de lo contrario se necesita un poder notarial mediante el cual el propietario le autoriza reclamar.

Las reclamaciones, dependiendo del motivo y el procedimiento que conlleven,聽pueden tomar entre 10 y 30 d铆as laborables.

Si el cliente no se encuentra satisfecho con la respuesta que le da la distribuidora, o esta no le responde en el tiempo correspondiente, puede dirigirse entonces a Protecom, donde debe mostrar la respuesta por escrito emitida por la empresa, la o las facturas sujetas a reclamaci贸n, una copia de c茅dula y cualquier documento que sustente su reclamo.

Las v铆as para reclamar son personalmente, haciendo una declaraci贸n ante un representante de Protecom; por escrito, mediante una carta o instancia en la cual se expongan con claridad los elementos relevantes que sustentan su reclamaci贸n; a trav茅s de un apoderado legal o mediante notificaci贸n acto de alguacil.

Tras recibir la decisi贸n del Protecom la empresa distribuidora dispone de un plazo de diez d铆as laborables para la aplicaci贸n de la misma.

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